Support
Support-Tickets sind eine neue Funktion und werden derzeit schrittweise eingeführt.
Wenn etwas nicht funktioniert oder Sie eine Frage haben, eröffnen Sie ein Support-Ticket — das neoo-Team sieht es sofort und antwortet am selben Ort, sodass nichts in einem Postfach untergeht. Tickets stehen jedem Benutzer offen, und Sie erreichen sie von überall: Öffnen Sie innerhalb einer Firma Einstellungen unten in der linken Seitenleiste und wählen Sie Support; auf der Startseite finden Sie denselben Eintrag Support im Einstellungsmenü oben rechts.
Ticket erstellen
Klicken Sie auf Neues Ticket und beschreiben Sie das Problem:
| Feld | Hinweise |
|---|---|
| Firma | Wird nur abgefragt, wenn Sie mehreren Firmen angehören und keine aktiv ist — wählen Sie die Firma, um die es geht |
| Betreff | Eine kurze Zusammenfassung |
| Kategorie | Wählen Sie die passendste — sie leitet Ihr Ticket an die richtige Person |
| Priorität | Niedrig / Mittel / Hoch (Standard ist Mittel) |
| Beschreibung | Was passiert ist und was Sie erwartet haben — je konkreter, desto schneller die Antwort |
| Anhänge | Bis zu 5 Dateien à 10 MB — Bilder und PDF; Screenshots helfen sehr |
Die Seite, auf der Sie waren, als Sie den Support geöffnet haben, wird automatisch festgehalten — das Team sieht also genau, wo das Problem aufgetreten ist, ohne dass Sie den Weg dorthin beschreiben müssen.
Was danach passiert
Ihr Ticket wird zu einem Gespräch: Die Antworten des Teams und Ihre Rückmeldungen erscheinen als Verlauf, Anhänge inklusive. Antworten Sie direkt im Ticket — oder einfach auf die E-Mail-Benachrichtigung aus Ihrem Postfach: Per E-Mail gesendete Antworten landen im selben Verlauf (gekennzeichnet mit «Per E-Mail erhalten»), und jede E-Mail-Benachrichtigung verlinkt direkt zurück ins Ticket.
Ihre Tickets im Blick
Die Support-Seite listet alle Ihre Tickets über alle Ihre Firmen hinweg, mit einem Statusfilter (Offen ist vorausgewählt — leeren Sie ihn, um alle zu sehen):
- Offen — wartet auf das Team
- In Bearbeitung — wird bearbeitet
- Erledigt — das Team betrachtet das Anliegen als gelöst. Doch nicht ganz? Eine Antwort öffnet das Ticket automatisch wieder, oder nutzen Sie Wieder öffnen.
- Abgeschlossen — endgültig erledigt; abgeschlossene Tickets sind schreibgeschützt
Die Benachrichtigungsglocke
Die Glocke in der oberen Leiste (auf den Firmenseiten und der Startseite) zeigt ein rotes Abzeichen, sobald es Neuigkeiten gibt: eine Neue Antwort oder ein Ticket-Status geändert, jeweils mit Ticketnummer und Betreff — ein Klick führt direkt ins Ticket.